نستخدم ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع لتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بك. باستخدامك لهذا الموقع فإنك تقبل استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. سياسة الخصوصية

(خدمة العملاء بمستوى عالمي (للمدراء

اختر الدورة
حجز حتى 14. مارس 2020, 09:00
الإلغاء متاح حتى 11. مارس 2020, 09:00
ر.س. 5,163.00
السعر النهائي يشمل 5 ٪ ضريبة القيمة المضافة

لمحة عن الدورة

توجهات نحو الخدمة

بناء الثقة، المصداقية والإحترام التعامل مع توقعات العميل

حل الشكاوي

خدمة العملاء الداخليين

خدمة المبيعات

متابعة العميل

كون شبكة من العملاء المخلصين





توجهات نحو الخدمة
• تقييم توجهات خدمة العملاء من أجل تحديد أهداف التطوير.• دمج الدوافع الأربعة لخدمة العملاء من أجل بناء العلاقات مع العميل• تطبيق مبادئ التحكم في التوجهات للتعامل مع توجهاتنا• استخدام لغة الحوار لخفض مستوى الضغط أثناء التعامل مع العملاء

بناء الثقة والمصداقية.
• ففهم العلاقة بين الثقة والمصداقية والاحترام• االتقليل من عوامل تدمير الثقة واستعادة الثقة المفقودة• تتطبيق مبادئ تهدف إلى خلق بيئة عمل تستند إلى الثقة
التعامل مع توقعات العميل• تحديد توقعات عملائنا• التعامل مع توقعات العملاء بما يؤدي إلى تجاوزها• استخدام عملية إدارة توقعات العميل


حل الشكاوى
• التعامل مع الشكاوى العاطفية والعملية• استخدام بعض الوسائل للتخفيف من حدة الضغوط علينا أثناء حل المشكلات• اتباع عملية مستمرة لحل المشكلات• التقليل من عدد ونوعية المشكلات التي نتلقاها

خدمة العملاء الداخليين.
• تقديم خدمة أفضل إلى عملائنا الداخليين مما يترك اثراً إيجابياً لدى عملاءنا الخارجيين• اكتساب رؤية واضحة عن العلاقات القائمة بين العاملين في مجال خدمة العملاء الداخليين• تحليل التوقعات الخاصة بالعملاء الداخليين• تطبيق مبادئ خدمة العملاء الدخليين التي تتصف بالعالمية والمستوى الرفيع
من الخدمة إلى البيع.
• توقعات احتياجات العميل• إرشاد العملاء للصفقات الإضافية• تحديد فرص البيع

متابعة العميل
• إدراك توقعات العميل من خلال المتابعة• خلق فرص لأفعال المتابعة• اكتشاف عملية منهجية للمتابعة المهنية

كون شبكة من العملاء المخلصين.
• زيادة مستوى ولاء العميل من خلال خدمة عملاء اسثنائية• تطبيق معايير ومبادئ مهنية من أجل تجاوز توقعات العميل• استخدام تقنيات متابعة خلاقة لبناء العلاقات

تنمية المهارات القيادية الشخصية

• الفهم الصحيح للقيادة والإدارة ومقومات النجاح المتعلقة بهما• وصف قيم ومهارات القيادة • إجراء تقييم ذاتى لفتح خطوط التواصل وبناء جسور الثقة

إدراك الإمكانات البشرية
• التعرف على بيئة العمل وتحديد مستويات التحفيز الحالية • تحديد عوامل وأدوات التحفيز من أجل زيادة التحفيز بين المرؤوسين • تطبيق مبادئ العلاقات الإنسانية من أجل إقامة علاقات فعالة وزيادة مستويات الالتزام • إبراز الإيجابيات بلغة محددة وقياسية
تحقيق النتائج المؤسسية
• تحديد أوقات لانجاز الأهداف• تحديد الأهداف المؤسسية و العلاقات الرئيسية• تكوين رؤية قيادية شخصية


15/03/2020
الأحد
09:00 - 15:00
16/03/2020
الأثنين
09:00 - 15:00
17/03/2020
الثلاثاء
09:00 - 15:00
18/03/2020
الأربعاء
09:00 - 15:00
19/03/2020
الخميس
09:00 - 15:00

0 من التعليقات حتى الآن

0

0

0

0

0