نستخدم ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع لتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بك. باستخدامك لهذا الموقع فإنك تقبل استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. سياسة الخصوصية

خدمة العملاء بمستوى عالمي

اختر الدورة
حجز حتى 15. فبراير 2020, 09:00
الإلغاء متاح حتى 12. فبراير 2020, 09:00
ر.س. 5,163.00
السعر النهائي يشمل 5 ٪ ضريبة القيمة المضافة

لمحة عن الدورة

توجهات نحو الخدمةبناء الثقة، المصداقية والإحترامالتعامل مع توقعات العميلحل الشكاويخدمة العملاء الداخليينخدمة المبيعاتمتابعة العميلكون شبكة من العملاء المخلصين

توجهات نحو الخدمة
• تقييم توجهات خدمة العملاء من أجل تحديد أهداف التطوير.• دمج الدوافع الأربعة لخدمة العملاء من أجل بناء العلاقات مع العميل• تطبيق مبادئ التحكم في التوجهات للتعامل مع توجهاتنا• استخدام لغة الحوار لخفض مستوى الضغط أثناء التعامل مع العملاء

بناء الثقة والمصداقية.
• ففهم العلاقة بين الثقة والمصداقية والاحترام• االتقليل من عوامل تدمير الثقة واستعادة الثقة المفقودة• تتطبيق مبادئ تهدف إلى خلق بيئة عمل تستند إلى الثقة
التعامل مع توقعات العميل• تحديد توقعات عملائنا• التعامل مع توقعات العملاء بما يؤدي إلى تجاوزها• استخدام عملية إدارة توقعات العميل


حل الشكاوى
• التعامل مع الشكاوى العاطفية والعملية• استخدام بعض الوسائل للتخفيف من حدة الضغوط علينا أثناء حل المشكلات• اتباع عملية مستمرة لحل المشكلات• التقليل من عدد ونوعية المشكلات التي نتلقاها

خدمة العملاء الداخليين.
• تقديم خدمة أفضل إلى عملائنا الداخليين مما يترك اثراً إيجابياً لدى عملاءنا الخارجيين• اكتساب رؤية واضحة عن العلاقات القائمة بين العاملين في مجال خدمة العملاء الداخليين• تحليل التوقعات الخاصة بالعملاء الداخليين• تطبيق مبادئ خدمة العملاء الدخليين التي تتصف بالعالمية والمستوى الرفيع
من الخدمة إلى البيع.
• توقعات احتياجات العميل• إرشاد العملاء للصفقات الإضافية• تحديد فرص البيع

متابعة العميل
• إدراك توقعات العميل من خلال المتابعة• خلق فرص لأفعال المتابعة• اكتشاف عملية منهجية للمتابعة المهنية

كون شبكة من العملاء المخلصين.
• زيادة مستوى ولاء العميل من خلال خدمة عملاء اسثنائية• تطبيق معايير ومبادئ مهنية من أجل تجاوز توقعات العميل• استخدام تقنيات متابعة خلاقة لبناء العلاقات

أهداف الدورة

o فهم وتطبيق خدمة العملاء التي تركز على العميل.

o ايصال القيمة من وجهة نظر العميل.

o حل الشكاوى من الجانبين العاطفي والعملي.

o ايجاد فرص بيع أو خدمة اضافية ذات قيمة للعميل.

o ادارة توقعات العميل والمتابعة لتجاوز هذه التوقعات.

16/02/2020
الأحد
09:00 - 15:00
17/02/2020
الأثنين
09:00 - 15:00
18/02/2020
الثلاثاء
09:00 - 15:00
19/02/2020
الأربعاء
09:00 - 15:00
20/02/2020
الخميس
09:00 - 15:00

0 من التعليقات حتى الآن

0

0

0

0

0