النبذة

تساعدك هذه الدورة التدريبية أن تتحمل مسئولية موقفك في كل مرة تتعامل فيها مع عميلك، حيث إن عملاءك يعيدون تقييم
قرارات شرائهم كل يوم، وكل تعامل لخدمة العملاء قد يكون سببًا في تحيز العملاء للبقاء مع شركتك أو الأبتعاد عنها قد يبدو الأمر بسيطًا، ولكن المنظمات الناجحة تقر بأن رضا العملاء ينبع من سلسلة من التوجهات والسلوكيات تجاه العملاء بما
فيها: الرغبة في المساعدة، والاحترام، وإبداء الإهتمام الحقيقي. وإظهار ثقافة خدمة العملاء يزيد من ولاء العملاء مما يؤدي إلى تحقيق الأرباح والنمو، ويجعل العملاء من المسوقين لمنظمتك

الأهداف
  • تقييم توجهات خدمة العملاء لتحديد أهداف للتحسين
  • دمج القوى المحركة الأربعة للتميز في الخدمة لبناء العلاقات مع العملاء
  • تطبيق مبادئ التحكم في السلوك لإدارة توجهاتك 
  • استخدام لغة الحوار لإبقاء التعاملات ودية ومهنية
لم يتم تقييمه حتى الآن
اشهر الدورات